Горячая линия

8 (8772) 55-11-36

Версия для
слабовидящих
Подать обращение
 

Независимая оценка качества оказания услуг федеральными учреждениями

Прослушать

           Уважаемые получатели услуг по медико-социальной экспертизе!

    Информируем Вас, что в соответствии с Государственным контрактом №01951000003220000090001 от 04 мая 2022 г., заключенным между ООО "АС-Холдинг" и Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации, в 2022 году проводится сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

    ФКУ «ГБ МСЭ по Республике Адыгея (Адыгея)» Минтруда России вошло в число 42 федеральных учреждений медико-социальной экспертизы, в отношении которых в 2022г. будет проводится независимая оценка качества оказания услуг.

    Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг федеральным учреждением медико-социальной экспертизы и соответственно повышения качества предоставления услуги по проведению медико-социальной экспертизы

    Ввиду принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции в Российской Федерации анкетирование в целях оценки удовлетворенности качеством предоставления услуги по медико-социальной экспертизе проводится преимущественно посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

   Просим Вас оценить качество условий оказания услуг структурными подразделениями Главного бюро МСЭ по Республике Адыгея,
ответив на вопросы анкеты, выбрав один из вариантов ответа.

   Анкета получателей услуг МСЭ 2022 – https://forms.gle/hLy1ZFVmgkcBbHAMA

     Для заполнения анкеты достаточно скопировать ссылку, вставить в верхнюю строку браузера и перейти по ссылке опроса в любом современном браузере (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari или Edge).

     При заполнении анкеты НЕ рекомендуется закрывать браузер. Возврат/ продолжение заполнения анкеты в таком случае будет невозможен.

     Ваше мнение позволит улучшить работу Учреждения и повысить качество оказания услуг населению.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» предусмотрено размещение информации о результатах независимой оценки качества на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» bus.gov.ru.

В соответствии со статьей 8.1 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг федеральными учреждениями МСЭ является одной из форм общественного контроля и проводится исключительно в целях предоставления получателям услуг информации о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка условий оказания услуг в 2018 году была проведена в отношении 42 главных бюро МСЭ по субъектам Российской Федерации. Её результаты размещены в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте bus.gov.ru.

По итогам проведенного в 2018 году исследования о качестве условий услуг федеральными государственными учреждениями МСЭ в отношении федеральных учреждений медико-социальной экспертизы, а также с учетом результатов заседаний Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы при Минтруде России.

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, а  также аналитический отчет по результатам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями МСЭ размещен на официальном сайте Минтруда России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://rosmintrud.ru/ministry/programms/nsok/20/16

В 2019 году представителями организации-оператора независимой оценки качества "AS Holding Russia" (федеральный оператор НОК) проводился сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг организациями медико-социальной экспертизы.

ФКУ «ГБ МСЭ по Республике Адыгея (Адыгея)» Минтруда России информирует, что по результатам исполнения государственного контракта 23 апреля 2019г  № 01951000003190000390001, заключенного между Минтрудом России и Обществом с ограниченной ответственностью «АС» представлен Отчет на оказание услуг по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

Оцениваемые организации - 42 федеральных учреждения медико-социальной экспертизы

Опрос проводился среди получателей государственной услуги по медико-социальной экспертизы и их законных представителей, а именно лиц в возрасте 18 лет и старше, а также родителей (законных представителей) детей в возрасте до 18 лет.

Всего опрошено 6274 респондента, из них:

  • 5 248 респондентов в целевой группе граждан в возрасте 18 лет и старше, прошедших освидетельствование в Учреждениях.
  • 1 026 респондентов в целевой группе родителей (законных представителей) детей в возрасте до 18 лет, прошедших освидетельствование в Учреждениях.

В данном Отчете содержатся сведения о мнении получателей услуг по медико-социальной экспертизе о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы выявленные в ходе проведения анкетирования (интервьюирования).

Минтруд России информирует о работе адреса электронной почты:

Настоящий адрес электронной почты предназначен для направления сообщений о нарушениях, допускаемых сотрудниками учреждений медико-социальной экспертизы.

Направленная информация будет учитываться при организации работы по совершенствованию деятельности учреждений медико-социальной экспертизы.

Сообщения, направленные в данный адрес электронной почты, не являются обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Цель исследования
Оценка качества услуг медико-социальной экспертизы пациентским сообществом.

Задачи исследования
-  Оценка  этапа  сбора  документов  для  МСЭ:  условия,  продолжительность  сбора документов,  обращение  к  платным  услугам,  сложности  и  удовлетворенность работой учреждения по сбору документов.
-  Оценка этапа прохождения освидетельствования в бюро МСЭ:  продолжительность ожидания,  комфорт  условий,  этика  персонала,  пояснения  по  результатам  МСЭ, информирование  о  возможностях  апелляции,  сложности,  нарушения, удовлетворенность результатами, опыт подачи апелляции.
-  Оценка  вектора  изменений  в  системе  медико-социальной  реабилитации  за последние два года.

Методы исследования
-  Анкетный  онлайн-опрос  опрос  граждан,  проходивших  освидетельствование  в последние два года.
-  Экспертный  формализованный  онлайн-опрос  пациентских  НКО  (представителей общероссийских  и  региональных  некоммерческих  общественных  организаций, представляющих  интересы  пациентов  -  входящих  и  не  входящих  в  состав Всероссийского союза пациентов).

Информация  об  опросе  была  распространена  среди  1200  НКО  и  7000  активистов  НКО пациентов   РФ,  через  СМИ  и  социальные  сети.  С  одного  IP  адреса  было  возможно заполнение 1 анкеты.  Для верификации НКО предоставляли свои названия  и контактные данные. От одной НКО принималась одна анкета.

Объем и география исследования
Общее число респондентов  –  2013  пациентов из 80 регионов  РФ и  137  представителей НКО из 54 субъектов Российской Федерации.

Сроки проведения исследования
Сбор информации осуществлялся в период 26 февраля – 10 марта 2020 года.

Обработка результатов
Обработка  данных  проводилась  при  помощи  специализированного  пакета  обработки социологических данных SPSS 11.5 Rus.

Выборка
Случайная.  Информирование  об  исследовании  осуществлялось  по  всем  доступным интернет-каналам:  сайт  и  социальные  сети  ВСП,  целевая  рассылка  по  НКО  и последующее распространение информации в регионах через НКО.
Условие участия в опросе пациентов – опыт освидетельствования в последние два года.