Горячая линия

8 (8772) 55-11-36

Версия для
слабовидящих
Работа с обращениямиграждан и организаций

Независимая оценка качества оказания услуг федеральными учреждениями

Прослушать

Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» предусмотрено размещение информации о результатах независимой оценки качества на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» bus.gov.ru.

С результатами независимой оценки качества оказания услуг организациями можно ознакомиться по ссылке>>

В соответствии со статьей 8.1 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг федеральными учреждениями МСЭ является одной из форм общественного контроля и проводится исключительно в целях предоставления получателям услуг информации о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка условий оказания услуг в 2018 году была проведена в отношении 42 главных бюро МСЭ по субъектам Российской Федерации. Её результаты размещены в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте bus.gov.ru.

По итогам проведенного в 2018 году исследования о качестве условий услуг федеральными государственными учреждениями МСЭ в отношении федеральных учреждений медико-социальной экспертизы, а также с учетом результатов заседаний Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы при Минтруде России.

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, а  также аналитический отчет по результатам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями МСЭ размещен на официальном сайте Минтруда России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://rosmintrud.ru/ministry/programms/nsok/20/16

В 2019 году представителями организации-оператора независимой оценки качества "AS Holding Russia" (федеральный оператор НОК) проводится сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг организациями медико-социальной экспертизы.

Уважаемые получатели государственной услуги по проведению медико-социальной экспертизы в нашем учреждении, просим Вас принять участие в проводимом до 30 октября 2019 года анкетировании.
Для заполнения анкеты необходимо перейти по ссылке:
 http://panel.simpleforms.ru/EZJRee942UGgxFfv46WhqA

ФКУ «ГБ МСЭ по Республике Адыгея (Адыгея)» Минтруда России информирует, что по результатам исполнения государственного контракта 23 апреля 2019г  № 01951000003190000390001, заключенного между Минтрудом России и Обществом с ограниченной ответственностью «АС» представлен Отчет на оказание услуг по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

Оцениваемые организации - 42 федеральных учреждения медико-социальной экспертизы

 Перечень оцениваемых учреждений медико-социальной экспертизы

Опрос проводился среди получателей государственной услуги по медико-социальной экспертизы и их законных представителей, а именно лиц в возрасте 18 лет и старше, а также родителей (законных представителей) детей в возрасте до 18 лет.

Всего опрошено 6274 респондента, из них:

  • 5 248 респондентов в целевой группе граждан в возрасте 18 лет и старше, прошедших освидетельствование в Учреждениях.
  • 1 026 респондентов в целевой группе родителей (законных представителей) детей в возрасте до 18 лет, прошедших освидетельствование в Учреждениях.

Региональная структура выборки

В данном Отчете содержатся сведения о мнении получателей услуг по медико-социальной экспертизе о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы выявленные в ходе проведения анкетирования (интервьюирования).

Независимая оценка качества условий оказания услуг федеральными казенными учреждениями медико-социальной экспертизы. Аналитический отчет. Декабрь 2019г.

Итоговый балл Учреждения по результатам независимой оценки качества оказания услуг федеральными казенными учреждениями медико-социальной экспертизы

Минтруд России информирует о работе адреса электронной почты: info.mse@rosmintrud.ru
Настоящий адрес электронной почты предназначен для направления сообщений о нарушениях, допускаемых сотрудниками учреждений медико-социальной экспертизы.
Направленная информация будет учитываться при организации работы по совершенствованию деятельности учреждений медико-социальной экспертизы.
Сообщения, направленные в данный адрес электронной почты, не являются обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»


Исследование «Медико-социальная экспертиза глазами пациентского сообщества» проведено Центром гуманитарных технологий и исследований «Социальная Механика» по запросу Всероссийского союза пациентов.

Цель исследования
Оценка качества услуг медико-социальной экспертизы пациентским сообществом.

Задачи исследования
-  Оценка  этапа  сбора  документов  для  МСЭ:  условия,  продолжительность  сбора документов,  обращение  к  платным  услугам,  сложности  и  удовлетворенность работой учреждения по сбору документов.
-  Оценка этапа прохождения освидетельствования в бюро МСЭ:  продолжительность ожидания,  комфорт  условий,  этика  персонала,  пояснения  по  результатам  МСЭ, информирование  о  возможностях  апелляции,  сложности,  нарушения, удовлетворенность результатами, опыт подачи апелляции.
-  Оценка  вектора  изменений  в  системе  медико-социальной  реабилитации  за последние два года.

Методы исследования
-  Анкетный  онлайн-опрос  опрос  граждан,  проходивших  освидетельствование  в последние два года.
-  Экспертный  формализованный  онлайн-опрос  пациентских  НКО  (представителей общероссийских  и  региональных  некоммерческих  общественных  организаций, представляющих  интересы  пациентов  -  входящих  и  не  входящих  в  состав Всероссийского союза пациентов).

Информация  об  опросе  была  распространена  среди  1200  НКО  и  7000  активистов  НКО пациентов   РФ,  через  СМИ  и  социальные  сети.  С  одного  IP  адреса  было  возможно заполнение 1 анкеты.  Для верификации НКО предоставляли свои названия  и контактные данные. От одной НКО принималась одна анкета.

Объем и география исследования
Общее число респондентов  –  2013  пациентов из 80 регионов  РФ и  137  представителей НКО из 54 субъектов Российской Федерации.

Сроки проведения исследования
Сбор информации осуществлялся в период 26 февраля – 10 марта 2020 года.

Обработка результатов
Обработка  данных  проводилась  при  помощи  специализированного  пакета  обработки социологических данных SPSS 11.5 Rus.

Выборка
Случайная.  Информирование  об  исследовании  осуществлялось  по  всем  доступным интернет-каналам:  сайт  и  социальные  сети  ВСП,  целевая  рассылка  по  НКО  и последующее распространение информации в регионах через НКО.
Условие участия в опросе пациентов – опыт освидетельствования в последние два года.

Результаты общероссийского социологического исследования

Оценка пациентским сообществом услуг медико-социальной экспертизы

Исследование восприятия пациентами тем, связанных с деятельностью системы медико – социальной экспертизы, на основании анализа публичных сообщений пациентов и их близких в интернете

Медико-социальная экспертиза глазами пациентского сообщества